İptal ve İade Politikası
Doğalından olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve ürünlerimizden tam anlamıyla memnun kalmanız için çalışıyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle aldığınız üründen memnun kalmazsanız ya da siparişinizi iptal etmek isterseniz, aşağıdaki iade ve iptal şartlarımız geçerlidir.
1. İptal Koşulları
- Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen bizimle en kısa sürede iletişime geçin.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
Aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki şartlara uygun olarak iade işlemi yapabilirsiniz:
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Şartları: İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Gıda ürünleri için ambalajı açılmış, bozulmuş ya da son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade Süreci: İade talebinizi oluşturmak için info@dogalindan.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. İade sürecinde ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan incelemeyle iade talebiniz değerlendirilecektir.
- İade Kargo Ücreti: İade kargo ücretleri, yalnızca kusurlu veya hatalı ürünler için Doğalından tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda, kargo ücreti müşteriye aittir.
3. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
- İade edilen ürünler incelendikten sonra iade talebiniz onaylanırsa, ödemeniz satın alma işlemini yaptığınız ödeme yöntemiyle geri ödenecektir.
- Geri ödemeniz, iade talebinizin onaylanmasından itibaren 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Bankanıza bağlı olarak, bu süre değişiklik gösterebilir.
4. Kusurlu Ürünler
- Teslim aldığınız ürünlerin kusurlu olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmelisiniz. Kusurlu ürünlerin iadesi ve değişimi ücretsiz olarak sağlanacaktır.
5. Cayma Hakkı
- Tüketici olarak, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkı kullanılamayan ürünler: Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan (açılmış gıda ürünleri, hızlı bozulma riski olan ürünler) ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
6. İletişim
İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: end81@outlook.com.tr
- Tel No: 05457750816